Kullanım Koşulları

1.1 Platform Sağlayıcı

Yolda - Yol yardım hizmetleri aracılık platformu
E-posta: destek@yoldaapp.com

1.2 Tanımlar

• Platform: Yolda mobil uygulamaları ve web sitesi
• Müşteri: Yol yardım hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişi
• Sürücü: Platform üzerinden yol yardım hizmeti sunan bağımsız hizmet sağlayıcı
• Hizmet: Araç çekme, yerinde onarım, akü takviye, lastik değişimi ve benzeri yol yardım hizmetleri
• İş: Müşteri tarafından oluşturulan ve sürücü tarafından kabul edilen tek bir hizmet talebi

2.1 Platform Hizmetleri

Yolda, müşteriler ile bağımsız yol yardım sürücüleri arasında aracılık hizmeti sunan bir teknoloji platformudur. Platform aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Araç çekme hizmeti (kısa ve uzun mesafe)
• Yerinde arıza müdahalesi
• Akü takviye hizmeti
• Lastik değişimi ve tamir
• Yakıt ikmali
• Araç içinde kilitli kalma durumunda yardım

2.2 Platform Sorumluluğu

Yolda, yalnızca teknoloji altyapısı sağlayan bir aracı platformdur. Sürücüler bağımsız hizmet sağlayıcılar olup, Yolda'nın çalışanı değildir. Platform, sürücülerin sundukları hizmetlerin kalitesi, zamanlaması veya sonuçlarından doğrudan sorumlu tutulamaz.

2.3 Hizmet Bölgesi

Hizmetler, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde, aktif sürücülerin bulunduğu bölgelerde sunulmaktadır. Hizmet kapsamı ve erişilebilirlik, bölgeye göre farklılık gösterebilir.

3.1 Üyelik Şartları

• 18 yaşını doldurmuş olmak
• Geçerli bir e-posta adresi ve telefon numarasına sahip olmak
• Türkiye'de ikamet ediyor olmak
• Bu Kullanım Koşulları'nı kabul etmek

3.2 Hesap Güvenliği

Kullanıcılar, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesapları üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur. Şifrenizin üçüncü kişilerle paylaşılmaması, güçlü bir şifre seçilmesi ve hesabınızda şüpheli bir aktivite fark etmeniz halinde derhal Yolda'ya bildirilmesi gerekmektedir.

3.3 Hesap Bilgilerinin Doğruluğu

Kullanıcılar, kayıt sırasında ve sonrasında sağladıkları tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Yolda, hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

4.1 Müşteri Yükümlülükleri

• Doğru konum ve araç bilgisi sağlamak
• Hizmet talebinde gerçek ve acil bir ihtiyaç bulunması
• Sürücü ile saygılı iletişim kurmak
• Belirlenen ücretleri zamanında ödemek
• Araç anahtarlarını ve gerekli belgeleri hazır bulundurmak
• Hizmet sırasında güvenli bir ortam sağlamak

4.2 Yasak Davranışlar

Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır ve hesap kapatma ile sonuçlanabilir:

• Sahte veya yanıltıcı bilgi vermek
• Platform dışında ödeme yapmaya veya almaya çalışmak
• Sürücülere veya diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya tacizde bulunmak
• Yasadışı faaliyetler için platformu kullanmak
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak işlemler yapmak
• Birden fazla hesap oluşturmak

5.1 Fiyatlandırma

Hizmet ücretleri; hizmet türü, mesafe, saat ve bölgesel faktörlere göre belirlenir. Tahmini ücret, hizmet talebi oluşturulmadan önce kullanıcıya gösterilir. Nihai ücret, hizmetin tamamlanmasının ardından kesinleşir ve ek masraflar (otopark ücreti, geçiş ücreti vb.) dahil edilebilir.

5.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı / Banka kartı
• Nakit ödeme (sürücüye doğrudan)
• Dijital cüzdan (varsa)

5.3 Fatura ve Makbuz

Her tamamlanan hizmet için dijital makbuz otomatik olarak oluşturulur ve kullanıcının e-posta adresine gönderilir. Fatura talebi için destek ekibiyle iletişime geçilebilir.

6.1 İptal Koşulları

• Sürücü atanmadan önce: Ücretsiz iptal
• Sürücü atandıktan sonra: İptal ücreti uygulanabilir
• Sürücü yola çıktıktan sonra: Minimum hizmet bedeli tahsil edilir

6.2 İade Politikası

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapılabilir:

• Hizmetin hiç sunulmaması
• Hizmetin eksik veya hatalı sunulması
• Mükerrer ödeme yapılması
• Sistemsel hatadan kaynaklanan yanlış ücretlendirme

İade talepleri, hizmet tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre 5-10 iş günü içinde işlenir.

7.1 Platform Sorumluluğu

Yolda, bir teknoloji ve aracılık platformu olarak hizmet vermektedir. Platform, sürücülerin eylemlerinden, ihmallerinden veya hizmet kalitesinden doğrudan sorumlu değildir. Ancak Yolda, kullanıcı şikayetlerini değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak için çaba gösterir.

7.2 Sorumluluk Limiti

Yolda'nın herhangi bir talepten doğan toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için ödenen bedelle sınırlıdır. Platform; dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

7.3 Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grev, pandemi, hükümet kararları ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle hizmetin aksaması veya sunulamaması halinde Yolda sorumlu tutulamaz.

Kullanıcılar şunları yapamaz:

• Platform içeriğini kopyalamak, çoğaltmak veya dağıtmak
• Yolda markasını izinsiz kullanmak
• Platformu tersine mühendislik yapmak
• Otomatik veri toplama araçları kullanmak

9.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcılar, hesaplarını istedikleri zaman uygulama üzerinden veya destek ekibine başvurarak kapatabilir. Hesap kapatma, devam eden işlemleri etkilemez ve ödenmemiş borçlar tahsil edilir.

9.2 Yolda Tarafından Fesih

Yolda, aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir:

• Kullanım koşullarının ihlali
• Sahte veya yanıltıcı bilgi sağlanması
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi
• Diğer kullanıcıların güvenliğini tehdit eden davranışlar
• Yasal yükümlülüklere uyulmaması

10.1 Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu kanunlara göre yorumlanır.

10.2 Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

10.3 Alternatif Çözüm Yolları

Uyuşmazlık halinde öncelikle Yolda müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir. Çoğu sorun, karşılıklı iyi niyet ve diyalog ile çözümlenebilmektedir.